1 | Via alle kanalen krijgen burgers en bedrijven dezelfde informatie, waarbij waar mogelijk steeds meer sturing plaatsvindt naar het digitale kanaal. Per 1 januari 2020 gaat de nieuw gevormde afdeling Publiekszaken van start. Hiermee willen we bereiken dat alle burgers onafhankelijk van het gekozen kanaal (digitaal, telefonie, balie en post) dezelfde dienstverlening ervaren. | |
|---|---|---|
2. | Verbeteren van de informatie-uitwisseling tussen de frontoffice en backoffice (ketenoptimalisatie). | |
3. | Optimaliseren van de gemeentebrede bereikbaarheid. | |
4. | Het beheren van gemeentelijke basisregistraties. |
Toelichting
In 2020 zijn we gestart met een organisatiebrede opgave dienstverlening, hiermee gaan we de komende jaren een extra impuls geven aan de gemeentelijke dienstverlening.