Publiekszaken - Dienstverlening € 187.000 N
Als gevolg van corona zijn er afgelopen jaar minder reisbewegingen geweest. Hierdoor zijn minder reisdocumenten uitgegeven. Dit heeft geleid tot een nadeel van € 32.000.
Daarnaast blijft het, om de dienstverlening te waarborgen, noodzakelijk te investeren in automatisering. Hiervan was het nadelige effect in 2020 € 70.000. Het komende jaar zal er een aanbesteding voor een van de publiekszaken applicaties gedaan worden.
In 2020 zijn we gestart met de opgave dienstverlening, hiermee hopen we de komende jaren de dienstverlening zowel te verbeteren als efficiënter te maken. In 2020 hebben we hiervan nadelig effect ervaren van € 85.000. Echter in 2021 worden reeds behaalde positieve resultaten geëffectueerd.